Mailbox Germany

You shop it, we ship it!

Comprendre

If you are looking for details … here they are. You will find information about the full forwarding process along with information about all other service aspects.


Details

Sommaire

  1. Réception
    1. Mailbox
    2. Numéro d'expéditiona>
    3. Lettre
    4. Colis
    5. Biens encombrant
    6. Biens en surpoids
    7. Palette EUR
    8. Biens interdits
    9. Biens dangereux
  2. Documents et déclaration
    1. Pro-forma/ facture commerciale
    2. Documents de douane
    3. Déclaration de douane
  3. Réexpédition
    1. Options d'envoi
    2. Assurance
    3. Facturation et paiement
    4. Emballage «vert»
    5. livraison carbone neutre
    6. Suivi
  4. Notification
    1. Notifications régulières
    2. Rappels
  5. Services supplémentaires
    1. Photo du colis et de son contenu
    2. Scan des documents
    3. Enlèvement des documents
    4. Regroupement
    5. Nouvel emballage des colis
    6. Déchargement à l'entrepôt
    7. Traitement des paquets
    8. Aide à l'achat
  6. Guide

Réception

Ceci est un aperçu des termes et conditions dans lesquelles nous acceptons vos envois.

Notez que …

  • Nous utilisons la longueur , la largeur et la hauteur pour déterminer la taille d'une marchandise
  • Le côté le plus long du colis est toujours la longueur
  • Les tailles sont données en mètre
  • Le poids est exprimé en gramme ou kilogramme
  • Le volume est calculé grâce à la formule suivante : longueur + 2 * largeur + 2 * hauteur
  • Tous les prix sont donnés en euros et incluent la taxe sur le valeur ajoutée en vigueur en Allemagne (19%)

Notez que seuls les envoi à l' intérieur de l'Europe seront acceptés . Pour en savoir plus sur les biens exclus, cliquez sur le liens : biens exlus.

Vous serez tout de suite avertis par e-mail lorsqu'une marchandise arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons également une photo du colis et de son contenu . Voir les services supplémentaires pour plus d'informations.

Il important de savoir que tous vos paquets reçus seront ouverts et examinés pour identifier les exclus et dangereux. Tous les produits emballés et scellés originaux ne seront pas déballés lors de la réception.

Pour chaque biens reçu par Mailbox Germany, que ce soit un colis , une lettre ou autre, nous facturons des frais de réception en fonction du tarif choisi.

Adresse Mailbox

L' élément clé de notre service est de vous fournir une adresse. Il est très important que l'adresse étiqueté soit correcte sur toutes les expéditions qui nous sont envoyées, car elle permet de vous identifier. Cela signifie qu'il est nécessaire que les données que vous nous donnez sont exactes et complètes, en particulier votre adresse. Pour obtenir plus d'information sur l'utilisation de cette boîte aux lettres, voir Adresse Mailbox Germany.

Livraison

Lorsque nous recevons votre marchandise , nous vous le ferons savoir par e-mail. Ce mail vous fournira. également le code de suivi de votre marchandise et le nom de son expéditeur. De plus , un seul numéro d'identification est attribué à chaque lettre ou colis en tant que référence.Ainsi grâce à ce numéro d'identification nous pouvons identifier votre paquet à partir du moment où nous le recevons jusqu'à ce qu'il arrive a votre porte.
Si vous avez des questions à propos d'un colis ou d'une lettre, référez vous à son numéro d'identification.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de votre Mailbox Germany, allez dans la section registration page.

Lettre

Seulement les envois ayant la forme d'une lettre et contenant des documents ou des matières imprimées seront facturés d'un accusé de réception. Les lettres contenant des biens tels que CDs, DVDs, appareils mobiles ou autres matériels non-imprimés seront enregistrés comme un autre colis et seront donc facturés de frais de réception.
Cela vaut uniquement pour la réception des lettres. Vous pouvez , bien sûr envoyer tout en tant que lettre tant que le poids et la taille respectent les limitations.

Les lettres dépassant un poids de 1000 grammes ou une dimension maximum combinée de 90 cm ( longueur +largeur + hauteur ) ne pourront être envoyées en tant que lettre. La même chose s'applique aux marchandises qui possedent une longueur inférieure au minimum de 14 cm et/ou une largeur de moins de 9 cm.
Le côté le plus long doit avoir une longueur inférieur à 60 cm. Pour les éléments en forme de rouleau, le côté le plus long doit être inférieur à 90 cm . La taille calculée en faisant longueur + 2 * le diamètre doit être inférieur à 109 cm .

Colis

Lorsque nous recevons votre colis , nous devons considérer certaines limitations concernant le poids et les dimensions.
Un colis doit peser moins de 31 Kg , sinon il sera classé comme étant en surpoids.
Un colis qui dépasse les dimensions sera classé comme encombrant.

Minimum

  • La longueur doit être d'au moins 15 cm
  • La largeur doit être égale à minimum 11cm
  • La hauteur doit être égale à minimum 1 cm
  • Le diamètre d'un élément en forme de rouleau doit être d'au moins 5 cm

Maximum

  • La longueur maximum est de 120 cm
  • La largeur et la hauteur maximale sont de 60 cm
  • La taille maximale est de 300 cm
  • Le diamètre maximal d'élément en forme de rouleau est de 15 cm

Pour vous transmettre vos biens, veuillez vérifier les limites de poids et de dimensions spécifiques a chaque pays . Vous pouvez trouver les détails dans la section suivante.

Biens encombrant

Un colis sera facturé en tant que bien encombrant s'il excède les dimensions suivantes . Pour un aperçu des prix pour les biens encombrants, veuillez vous référer aux frais de réception.

  • Si la longueur est supérieure à 120 cm
  • Si la largeur est supérieure à 60 cm
  • Si la taille est supérieure à 300 cm
  • Si le diamètre de l'élément en forme de rouleau dépasse 15 cm

Il est en effet toujours possible d'envoyer des biens encombrants. Il existe des limitations individuelles de dimensions maximums pour des pays spécifiques. Prenez connaissances des informations données dans le tableau d'information des pays. Généralement la longueur maximum est limitée à120 cm jusqu'à 200 cm . Mais la taille maximum reste limitée à 300 cm .

Dans le cas où votre colis dépasse encore les dimensions maximales des biens encombrants listées dans la table d'information des pays, contactez contactez nous et nous vous ferons une offre individuelle.

Les biens en surpoids

Un colis sera facturé en tant que bien en surpoids s'il excède un poids de 31 kg. Voir frais de réception .

Pour obtenir plus d'informations sur les frais de transfert et les limitations individuelles pour les pays spécifiques, vérifiez les informations données dans la table d'information des pays. Vous trouverez les limitations spécifiques pour chaque pays.
Le poids maximum pour des envois à l'international va de 20 à 31 kg. Pour les livraisons en Allemagne le poids maximum est de 40 kg. Mais la livraison internationale jusqu'à 50 kg est possible grâce à des transporteurs spéciaux jusqu’à présent non listés.

Pour des livraisons dépassant ces limitations telles que les palettes, contactez notre service clientet nous vous ferons une offre individuelle.

Palette EUR

La palette EUR OU la palette EPAL est la palette standard européenne telle que spécifiée par l'European Pallet Association (EPAL).
Notez que ces palettes doivent répondre à ces règles:

  • Vous êtes tenu d'utiliser des palettes EUR standard de 120cm x 80cm qui sont accessibles à partir de quatre côtés.
  • Les palettes ne doivent pas dépasser 160cm de haut, hauteur de palette incluse.
  • Le poids total d'une palette ne doit pas excéder 600 kg.

La réception d'une palette EUR sera facturée en fonction des frais de réception. La réception des palettes est seulement possible avec arrangement préalable.
Pour obtenir des informations sur les tarifs d'expédition, veuillez contacter notre service client et nous vous ferons une offre individuelle.

Les biens exclus

Ce sont principalement les expéditions pouvant causer des blessures ou infections aux personnes ou des dommages aux autres biens.

Certains biens, objets et matériaux qui ne seront pas acceptés, seront stockés ou transmis.
Cela s'applique en particulier à ce qui suit:

  • Les envois provenant de l'extérieur de l'Europe
  • Les envois dont la valeur dépasse 25.000,00 €
  • L'argent, d'autres moyens de paiement (espèces, coupons, livrets, chéquiers, cartes de crédit, cartes de téléphone ou d'autres moyens de paiement fonctionnels)
  • Métaux précieux, bijoux, perles
  • Antiquités, objets d'art, montres, timbres de grande valeur
  • Animaux vivants et corps d'animaux (y compris la fourrure, composés, spécimen anatomique, ivoire)
  • Produits facilement périssables, plantes, graines (en particulier ceux qui ne peuvent pas être importés dans le pays de destination)
  • Armes ou d'explosifs (armes à feu, de pièces d'armes, des substances hautement inflammables, feux d'artifice)
  • Essence ou diesel
  • Dangers biologiques (substances toxiques et corrosives, agents pathogènes, restes d' humains, cadavres ou parties du corps)
  • Les produits radioactifs
  • Eau de javel , produits chimiques de nettoyage, de la glace carbonique , produits chimiques pour piscine, peintures
  • Tabac et produits du tabac
  • Intoxicants et stupéfiants non autorisés en Allemagne ou dans l'UE (drogues et stupéfiants de toutes sortes, médicaments sur ordonnance ou des médicaments non approuvés)
  • Tout contenu qui violerait la protection juridique des enfants et des jeunes (matériel pornographique, écrits susceptibles d'avoir une influence indésirable sur le développement moral des jeunes)
  • Les expéditions qui violent les lois de protection des mineurs
  • Les marchandises qui enfreignent les lois de droits d'auteur
  • Articles dont le contenu, la conception extérieure, transport ou de stockage , sont interdits par la loi ou violent les règlements juridiques (en cas de possession, transport et stockage)
  • Les produits particulièrement fragiles qui nécessitent un traitement spécial ou ne doivent être transportés que debout ou sur un côté (les liquides mal emballés par exemple ) peuvent être exclus de l'assurance.

En général tous les biens exclus du transport sont classifiés par l' AITA (l 'association internationale du transport aérien ) , l'OACI (Organisation de l'aviation civile internationale), l'Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route (ADR) ou toute autre autorité ou organisation comme étant un risque ou un danger.
Voir ci-dessous les marchandises devant être déclarées comme dangereuses et pouvant être transportés sous réserves de restrictions spéciales.

Biens dangereux

Il existe plusieurs types de marchandises qui sont déclarées comme dangereuse à livrer, par exemple Batteries lithium-ion. Le transport de ces produits comporte un risque lorsque ceux-ci ne sont pas correctement emballés ou manipulés. Si ces produits ne sont pas correctement déclarés, emballés ou étiquetés, la santé et la sécurité d'autrui est compromise.
Par conséquent, nous fournissons une section sur nos pro-forma ou factures commerciales dans laquelle vous devez décrire les éléments que vous voulez transférer et la catégorie de marchandises dangereuses à laquelle ils appartiennent.

Il est très important de savoir que les batteries en lithium sont classées comme marchandises dangereuses. De plus des restrictions spécifiques d'expéditions existent et une déclaration doit être préalablement remplie . Veuillez vérifier la liste suivante pour savoir quelles batteries sont soumises à des restrictions.
Si un transport par voie aérienne est exclu, la livraison dans le monde entier ne peut pas être garantie. En raison de nouvelles restrictions, l'expédition de batteries métalliques uniquement en lithium sont limitées .

Type de batterie Transport routier Transport aérien
Ion au lithium (article seul) Oui Oui
Ion Lithium, emballé avec un équipement ou contenu dans un équipement Oui Oui
Lithium en métal (article seul) Oui Non
Lithium métallique, emballé avec un équipement ou contenu dans un équipement Oui Oui

Documents et déclaration

Pour chaque colis que vous recevez dans votre Mailbox, vous devez remplir soit une pro-forma soit un formulaire de facture commerciale en suivant le lien que nous vous fournissons dans cet e-mail et selon le tarif choisi.
Basé sur ces données, nous allons identifier quelle assurance est appropriée et vérifier si ce produit est soumis à une quelconque restriction.

Pour savoir si vous avez besoin de fournir une facture commerciale ou une pro-forma, choisissez l'option de la facture la plus adaptée:

  • La facture pro-forma pour des fins non commerciales
    Si vous effectuez une expédition non-commerciale dans un but non-commercial, tel un cadeau ou un échantillon, utilisez ce formulaire de facture. En général, la plupart des clients privés ont besoin d'utiliser ce formulaire.
  • Commercial invoice
    Si vous faites une expédition commerciale ayant une valeur commerciale, utiliser le formulaire de facture commerciale. Il est destiné à tous les clients commerciaux.

La facture est également nécessaire pour fournir des documents de douane pour les expéditions internationales envoyées en dehors de l'UE. Les expéditions à l'intérieur de l'UE ne nécessitent pas de documents douaniers.

Tous les envois internationaux envoyés à l'extérieur de l'Union européenne (UE) sont déclarés sous Incoterm DAP – delivered at place (lieu de destination). Les droits de douanes ne sont pas payés par l'exportateur Mailbox Germany sous ce terme. Les droits de douanes ne sont pas payés par l'exportateur Mailbox.

Pro-forma et facture commerciale

Notre formulaire de facture pro-forma et commerciale vous aide à fournir simplement les informations nécessaires. Ici, vous pouvez trouver un exemple montrant les informations requises, comme la déclaration des marchandises, leur valeur et le pays d'origine.

Documents de douane

Les droits de douanes et taxes s'appliquent seulement aux colis envoyés à l'extérieur de l'Union européenne. Tous les produits ne sont pas soumis à ces charges, par exemple les documents. Mais si vous recevez un bien venant en dehors de l'UE, vous devez savoir que des droits pourraient être facturés après qu'il soit livré . Ce sont les autorités douanières du pays de destination qui déterminent si les droits et taxes doivent être payés. Ceci est basé sur les informations fournies sur l'étiquette du colis, la lettre de transport (peut être bon de commande est mieux approprié?) ou les documents de douane attachés.
Les expéditions passibles de droits de douane doivent être accompagnées à tout moment d'une facture. Ce document important sera créé sur la base du formulaire pro-forma ou de la facture commerciale complété au préalable et dont le contenu déclare la valeur et le poids de la marchandise.
Pour savoir si des documents de douane sont nécessaires, vérifiez notre table d' information des pays.

Mailbox préparera tous les documents de douanes nécessaires pour les différents transporteurs comme par exemple DHL, TNT, et GLS.
En général, il est important de donner des informations correctes sur le type et la valeur des biens que vous voulez envoyer afin d'éviter d'éventuels retards causés par les douanes.

Déclaration de douane

Si la valeur d'une marchandise est supérieure à 1.000,00 € et en plus des documents de douane, il est nécessaire d'y ajouter une déclaration de douane électronique. Mailbox Germany s'occupera de cette déclaration électronique. Pour avoir plus de détails sur les prix et l'assurance , cliquez sur ervices d'expédition

Livraison

Un aperçu de tous les services disponibles est affiché sur la page de livraison. Si vous suivez ce lien, vous trouverez également des documents affichant les frais d'expédition. Sélectionnez d'abord votre pays de destination dans le table d'information des pays et sélectionnez la zone d'expédition.Vous serez alors en mesure d'afficher le prix correspondant àla destination choisie dans le tableau des prix. Le formulaire d'option d'expédition vous offrira le choix a des services d'expédition spécifiques.

Les options d’expédition

Lorsque vous aurez compléter la facture, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien. Ce dernier vous donnera la possibilité de soumettre les options de livraison pour la future expédition.

Le formulaire d'options d'expédition vous permet de définir l'adresse de destination et de choisir le type d'expédition, par exemple Economy , Premium et Express ou Registred Mail. En outre, vous serez en mesure de sélectionner divers services comme l'assurance, la suppression de documents ou le remballage. Choisissez les services que vous souhaitez utiliser et vous recevrez par la suite une offre de notre part.
Pour modifier les options d'expédition il suffit de suivre le lien une deuxième fois et vous recevrez une nouvelle offre.

Assurance

Un courrier recommandé est assuré jusqu'à une valeur de 50,00 € et un code de suivi sera fourni par courriel. Toutes les lettres envoyées hors de l'UE doivent être expédiées par courrier recommandé. Les lettres envoyées sans courrier recommandé ne seront pas traçable et l'assurance n'est pas inclue.

Vous trouverez ici un aperçu de nos assurancesdisponibles.

Facturation et paiement

Mailbox Germany accepte les modes de paiement PayPal et virement bancaire..
Tous les paiements pour nos service doivent être faits à l'avance. Dans le cas contraire, nous ne serons pas dans la possibilité de transmettre votre envoi. Lorsque que vous avez commandé un service, Mailbox Germany vous fournira un lien par e-mail afin de vérifier les détails de facturation et compléter le paiement.

Un aperçu sur les services disponibles et les prix est donné sur la page des services d'expédition.
Tous nos prix sont en Euro, comprenant une TVA de 19 %.

En tant que client commercial avec une adresse de facturation au sein de l'UE, vous serez amené à fournir un numéro de TVA intracommunautaire valable.

Emballage écologique

Avec Mailbox Germany vous pouvez expédier et stocker vos produits facilement, efficacement et d'une manière écologiquement durable. En effet nous utilisons uniquement des matériaux d'emballage recyclés et biodégradables fabriqués à partir de ressources renouvelables comme le papier ou le plastique biologique, respectueux de l'environnement:

  • Emballage en carton fabriqué principalement à partir de matériaux recyclés
  • Enveloppes et enveloppes matelassées en papier
  • Fourrage compostable bio à base de maïs
  • Coussins d'air bio compostable
  • Papier d'emballage et ruban adhésif fabriqué à partir de papier entièrement recyclé
  • Tampon encreur sans huile ajoutée

Livraison au carbone neutre

Livrer écologiquement est aussi très important pour nous. Vous pouvez commander une expédition neutre en CO2 en sélectionnant un partenaire logistique avec un programme de protection de l'environnement: tels que DHL GOGREEN ou DPD Total Zero.

Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre, nos transporteurs essayent d'éviter les envois de fret aérien en Europe. Malgré tous les efforts, encore de grandes quantités de CO2 s'accumulent. Par conséquent, nos transporteurs investissent dans des projets environnementaux agréés dans le monde entier.

Suivi

Dès lors que nous recevons une nouvelle expédition pour vous, nous vous informerons du code de suivi et de l'émetteur de cette marchandise . Pour l'expédition d'un envoi, un nouveau code de suivi est automatiquement assigné à votre envoi et vous sera fourni sous la forme d'un lien par e-mail. Le numéro d'identification de l'expédition est utilisé comme un numéro de référence.
Ce numéro de suivi vous permet d'identifier et de tracer une expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour savoir son l'état actuel ou pour vérifier la livraison de votre envoi.

Voici les liens pour le suivi en ligne nos transporteurs:

Notification

Il y a de nombreuses étapes à partir du moment où vous passez une commande jusqu'à ce que vous recevez votre colis . Notre service est en plein milieu de cette chaîne. Voilà pourquoi nous voulons vous informer sur toutes les étapes importantes comme la réception ou l'envoi de votre marchandise . Pour assurer un bon début de nos services, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer certaines informations.

Notifications régulières

Ceci est un aperçu du processus en général et les étapes importantes que nous vous notifierons:

  1. Dès qu'une marchandise est livré à notre entrepôt, nous identifions le numéros d'identification de la Mailbox l'ajouterons à l'espace Mailbox correspondant.Ceci sera votre première notification. C'est l'e-mail de réception de marchandise qui vous indique qu'une marchandise est arrivée pour vous.
    Dans ce premier e-mail vous trouverez un lien vers la prochaine étape de notre pro-forma ou de la facture commerciale.
    Transfert reçu (< ##### >)Dear < You >,
    
    We have received a new shipment for you:
    
    Customer name: < Your name >
    Mailbox ID: < ##### >
    Shipment ID: < ##### >
    
    Date of receiving: < ##.##.#### >
    Sender: < Sender name >
    Carrier: < Carrier name >
    Tracking No.: < Tracking >
    
    Free period of storage: < 30 days >
    Due date: < ##.##.#### >
    
    ADDITIONAL INFORMATION
    - Seller's invoice attached:
    - Promotion, advertising or samples:
    
    
    :::::::::: NEXT STEP ::::::::::
    
    We now need a Proforma/Commercial Invoice, 
    to be able to forward your shipment.
    Please complete our form provided here: < Link >
    Fill out all the information as accurately as possible.
    
    Once we received your information, we will send you an e-mail with further 
    instructions and a link to choose your shipping options.
    
                    < ---- > 
    
  2. Après avoir reçu votre facture pro-forma , nous vous confirmerons l'enregistrement de notre facture par e-mail. Celui-ci contiendra un lien pour définir la prochaine étape qui sera soit de choisir une de nos options d'expédition soit la consolidation de l'envoi Vous serez en mesure de sélectionner différents types d’expédition , de mettre à jour l'assurance et de choisir des services supplémentaires.
    FACTURE ENREGISRÉE(< ##### >)Dear < You >,
    
    We've added your proforma/commercial invoice data to the shipment < ##### >:
    
    
    :::::::::: OPTIONS ::::::::::
    
    You can now decide whether you want to STORE, CONSOLIDATE or FORWARD your shipment.
    
    FORWARD PARCEL
    If you want to forward a parcel to your shipping address follow this link: < Link >
    Afterwards you will receive a shipping order via e-mail.
    
    FORWARD LETTER
    If you want to forward a letter to your shipping address follow this link: < Link >
    Afterwards you will receive a shipping order via e-mail.
    
    SCAN LETTER
    If you want your letter to be scanned and sent to you via email, follow this link: < Link >
    
    CONSOLIDATE
    If you want to consolidate shipments follow this link: < Link >
    Afterwards you will receive a shipping order via e-mail.
    
    STORE
    If you want to store your goods, there is nothing more you have to do.
    We will take care of them and inform you at least one week prior to the due date of the free storage period.
    
                    < ---- > 
    
  3. Dans une prochaine étape, vous recevrez l'e-mail d’expédition éditée qui vous montrera tous les détails de facturation et qui comprend un lien pour le paiement. Si vous souhaitez modifier, réviser ou ajouter des services, vous pouvez toujours revenir à l'étape précédente et redéfinir les détails de votre expédition. Notez que le paiement se fait toujours en avance.
    EXPÉDITION édité (< ##### >)Dear < You >,
    
    We have just edited information about your shipment.
    According to your data, we have created the following offer for shipment < ##### >
    
    
    :::::::::: DESTINATION ::::::::::
    
    Name : < Recipient name >
    Company : < Company name >
    Street : < Street >
    Additional: < Additional info >
    ZIP code : < ZIP code >
    City : < City >
    Country : < Country >
    
    CONTACT
    Name : < Contact name >
    Phone : < Phone number >
    
    
    :::::::::: BILLING DETAILS ::::::::::
    
    < Billing info >
    
    In order to accept the offer, please follow the instructions below to complete the payment.
    After we received your payment, we will send your parcel to your shipping address.
    
    If you want to change settings for your shipment, please follow this link: < Link >
    Afterwards you will receive a new shipping order via e-mail.
    
    
    :::::::::: PAYMENT ::::::::::
    
    The Mailbox Germany billing process is implemented with the software DreamRobot. 
    Here you can choose the method of payment and also leave a message to our team.
    To do this, please follow the SSL-encrypted link and log in with your e-mail address.
    
    SSL-encrypted login: < Link >
    
    Login with: < Login info >
    
    Furthermore, you can print your invoice after payment.
    
                    < ---- > 
    
  4. Enfin, vous recevrez une notification d'expédition envoyée, comprenant les informations de suivi.
    EXPÉDITION ENVOYÉE (< ##### >)Dear < You >,
    
    your shipment < ##### > has been sent.
    
    CARRIER
    It is shipping with < Carrier >.
    
    TRACKING
    Its delivery ID is < Tracking > and it can be tracked with: < Link >
    
    If you have further questions, please contact us.
    
                    < ---- > 
                 < Attachment > 
    

Rappels

Nous envoyons également des courriels de rappel si nécessaire.
Il est parfois possible d'oublier un colis et nous vous informons avec un autre e-mail de réception de marchandise. Lorsque le paiement est dû, nous faisons un rappel de paiement.
Si vous atteignez votre capacité de tockage maximal votre temps de stockage maximal nous vous le ferons remarquer avec une note sur la possibilité d'un dépassement de capacité de stockage ou de temps.

Services supplémentaires

En plus de la transmission de vos colis, nous offrons au choix des services plus avancés. Vous pouvez consulter les prix des services supplémentaires sur notre page concernant les expéditions. Des services supplémentaires peuvent être commandés en utilisant le formulaire d'options d'expédition ou de le formulaire de consolidation.

Photo du colis et de son contenu

Lorsque nous recevons un colis à notre entrepot pour votre Mailbox, vous revevez une première notification. Cette notification contiendra une photo de l'extérieur du colis . La photo précisera la taille, l'étiquette et l'état général du colis . Ce service est gratuit et est destiné à vous aider à identifier la marchandise et de vérifier l'état de l'emballage extérieur.

Nous pouvons vous faire parvenir des photos du contenu sur demande en sélectionnant cette option comme service supplémentaire. Notez que ce service n' est pas disponible pendant la version bêta.

Scan de documents

Le scan des documents est limitée à une taille de papier A3 (29,7 x 42,0cm de). Le document scanné sera fourni en format PDF (Portable Document Format) par courriel.

Suppression de documents

Ce service comprend la suppression des factures, des magazines, de la publicité ou d'échantillons. Vous pouvez ainsi facilement supprimer les documents si vous ne souhaitez pas les obtenir à votre adresse de destination.

Consolidation

La consolidation des expéditions peut réduire considérablement vos frais d'expédition en combinant des colis ou des lettres reçues en un seul envoi. Pour calculer la meilleure façon de regrouper vos expéditions pour un pays spécifique, vous devez considérer les limitations de poids et de dimensions.Vous pouvez trouvez des informations utiles dans la table d'information des pays.

Lorsque vous aurez terminé de compléter la facture, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre facture a bien été enregistrée. Ce mail comprendra un lien vous redirigeant vers le formulaire de consolidation.
Le formulaire de consolidation permet de regrouper des colis et des lettres reçues en un seul envoi. Comme pour le formulaire d' options d'expédition, vous serez en mesure de définir l'adresse de destination et de choisir le type d'expédition, comme par exemple, Economy, Premium et Express ou Registred Mail. En outre, vous serez en mesure de choisir parmi divers services comme l'assurance, la suppression de documents ou de remballage. Choisissez les services que vous souhaitez utiliser et nous vous ferons une offre.
Pour modifier les options de consolidation il suffit de suivre le lien une deuxième fois pour sélectionner les services et vous recevrez une nouvelle offre.

Remballage

Le remballage sera nécessaire si un colis est mal emballé ou s'il dépasse les restrictions de livraison . Le service de remballage couvre le matériel d'emballage nécessaire et l'emballage lui-même. Nous fixons l'emballage des envois pour vous afin que votre livraison arrive à destination dans l'état prévu.
Aussi les biens en surpoids et /ou encombrants peuvent être reconditionnés ou divisés afin qu'ils correspondent aux restrictions de livraison spécifiques à chaque pays.

Ramassage à l'entrepôt

Si vous voulez, vous pouvez aller chercher votre colis dans notre entrepôt pour des frais de service au sein de nos heures de bureau.
Contactez notre service client pour fixer une date et une heure pour venir chercher votre colis.

Rejet

Si nous recevons des lettres ou des magazines que nous ne devons pas transférer , nous serons heureux de les recycler en échange de frais.

Aide à l'achat

Ce service vous permet d'économiser du temps et de l'argent . Nous vous aidons à commander des produits au sein de l'Europe et à les transmettre à l'international . Ce service vous sera facturé sous forme d'une comission (pourcentage sur le prix total de l'achat). Consultez la section services supplémentaires.

Pour utiliser ce service, nous aurons besoin des renseignements suivants:

  • Nom du site en ligne qui propose l'article que vous souhaitez acheter
  • Nom de l'article (y compris des détails comme la couleur, la taille ou tout autre aspect qui pourrait varier)
  • Prix de l'article
  • L' URL de l'article dans le site en ligne où vous voulez l'acheter

Après voir reçu ces informations, nous vous demanderons de confirmer que nous achetons le produit. Une fois que nous avons reçu le paiement, Mailbox Germany achètera le produit pour vous. Vous serez informé une fois que le produit nous sera livré.

L'aide à l'achat vous donnera accès à divers boutiques en ligne dans l'UE. Certaines boutiques en ligne allemandes acceptent uniquement les paiements à partir de comptes allemands ou avec une carte de crédit allemande. Les clients étrangers ont donc peu de possibilité de faire des achats sur ces sites . L'aide à l'achat permettra de résoudre ce problème. N 'hésitez pas à nous contacter pour diverses questions ou demandes spécifiques.

Guide de réclamations

Toutes les réclamations pour perte ou dommages doivent être effectués dans les 30 jours à compter de la date d'expédition. Pour présenter une demande,envoyer un e-mail à l'adresse service@mailbox-germanyen Allemagne. Notez que les retards ne peuvent être réclamés qu'en ayant utilisé le service express.

Vous devez fournir les documents nécessaires suivants:

Document requis Dommage Perte Retard
Photo du dommage Oui Non Non
Photo de l'emballage complet Oui Non Non
Preuve de la valeur des articles envoyés Oui Oui Non
Preuve de l'envoi (exemple: lettre de transport) Oui Oui Oui

Examples

Here you'll find some order examples. We've calculated the forwarding process for 3 different use cases to give basis for comparison.

Professional use

For example, as a US-based small business owner place an order in Europe (we accept shipments from across the EU) to be forwarded by Mailbox Germany, your costs could be calculated in a following way:

Let's say that you make an average of 32 shipments per month on your premium address (without our company name) and we forward them consolidated into six parcels of 7kg to your home address. The adoption fee in tariff Professional in this case is 24.00€ per month and consolidation fee is 64.00€. Postal charges for shipping by DHL amount to 72.00€ plus insurance fee of 4.00€ for each parcel worth up to 2500€.

Taking into account all utilization, adoption, forwarding and insurance costs, total costs per month is 558.93€. That means only 17.47€ per order in the first year. If you used DHL delivery service for each individual shipment, which would cost 34.00€ per delivery, total costs would amount up to 1088.00€. Using our service you save monthly expenses of 529.07€ or annual expenses of 6300€!

Key costs per month per order

Item Calculation Result
Registration: 9,90€ / 12 = 0,83€
Monthly contribution: 149,95€ / 12 = 12,50€
with annual payment
Premium address: 1,00€
Adoption: 0,75€ x 32 = 24,00€
Consolidation: 2,00€ x 32 = 64,00€
Shipment: 72,10€ x 6 = 432,60€
Insurance: 4,00€ x 6 = 24,00€
Total: 558,93€
per month
17,47€
per order
  • Two
  • Three from New York to Germany

FAQ

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